Retours & Rétractation

La présente politique de retour et de rétractation a pour objet de définir les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation auprès de Spoolio, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et de la réglementation européenne en vigueur.

1. Droit de rétractation : Délai et Conditions

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception de votre commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Exceptions strictes au droit de rétractation (Exclusions)

En application de l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats suivants :

• Produits ouverts ou endommagés : Pour des raisons évidentes de protection de l'état des produits, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les objets cassés, modifiés ou sortis de leur sachet d'emballage d'origine. Les objets doivent être renvoyés parfaitement intacts.
• Biens nettement personnalisés : Toutes les commandes faisant l’objet d’une personnalisation sur-mesure (options de couleurs spécifiques demandées hors-catalogue, gravures de prénoms ou créations uniques) sont explicitement exclues du droit de rétractation dès lors que le processus de fabrication additive (impression 3D) a débuté.

3. Procédure de rétractation en ligne (En quelques clics)

Pour faciliter vos démarches, Spoolio met à votre disposition un outil de rétractation simple et rapide, accessible directement en ligne en remplissant le formulaire ci-dessous. Dès validation du formulaire, un accusé de réception vous sera immédiatement envoyé par e-mail pour confirmer la prise en compte de votre demande.

Vous devez ensuite renvoyer les produits intacts au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

4. Modalités de renvoi et Frais de retour

Frais de retour : Sauf mention contraire ou erreur de notre part lors de la préparation de la commande, les frais de port liés au retour des marchandises restent à la charge exclusive du client.

Responsabilité : Le produit doit être correctement protégé et emballé pour le transport. Le client est responsable de l'état du produit jusqu'à son arrivée à notre atelier. Nous vous conseillons d'utiliser un mode de transport avec suivi (type Colissimo ou lettre suivie).

5. Remboursement intégral

Dès réception et vérification de la parfaite intégrité des produits retournés (marchandise non ouverte, emballage d'origine intact, pièces d'articulés non cassées), Spoolio procédera au remboursement de la totalité des sommes versées lors de la commande initiale, y compris les frais de livraison standard d'origine.

Délai et moyen de paiement : Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération effective des biens. Le remboursement s’effectue en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Stripe ou Paypal).